Cette nouvelle organisation du personnel de proximité sur chaque quartier répond à des besoins exprimés par les locataires, notamment dans le cadre de groupes de travail, d’enquêtes de satisfaction ou de visites de quartier. Ils ont exprimé la possibilité de contacter leurs gardien.nes sur une plus grande amplitude horaire dans la journée, un accueil physique sera ainsi assuré quotidiennement au sein de ces bureaux. Cela doit aussi permettre aux acteurs de la proximité de mutualiser leurs compétences, d’améliorer le suivi des demandes des locataires et des interventions avec les prestataires extérieurs. Chaque gardien.nes a par ailleurs désormais en charge les états des lieux entrants et sortants et assure le suivi des travaux de remise en état des logements.

À terme, les bureaux de proximité pourraient accueillir des permanences en lien avec la gestion locative ou le recouvrement. Les loges de gardien.nes éloignées des bureaux de proximité restent ouvertes entre 16h30 et 17h30 pour les locataires qui ne pourraient pas se déplacer.