Quali’HLM® : un label au service des locataires
Le 23 mars 2025, Gennevilliers Habitat a obtenu le label Quali’HLM®, une distinction nationale qui valorise les bailleurs sociaux engagés dans une démarche rigoureuse et continue d’amélioration de la qualité de service. Cette reconnaissance vient saluer un travail collectif ambitieux, mené par l’ensemble des équipes, avec un objectif clair : répondre toujours mieux aux attentes des locataires.
Une démarche fondée sur 5 engagements essentiels
L’obtention du label repose sur le respect de 5 engagements fondamentaux, qui constituent le socle de la démarche Quali’HLM® :
L’écoute des locataires
Des dispositifs réguliers – enquêtes de satisfaction, réunions de concertation, échanges en pied d’immeuble – permettent de recueillir les besoins et avis des locataires. Cette écoute active est essentielle pour adapter les services et renforcer la relation de confiance.
Le suivi de la qualité
Des objectifs clairs, des indicateurs mesurables et une politique de transparence guident les actions quotidiennes. Chaque intervention vise une amélioration concrète et durable.
La gestion des situations complexes
Certaines résidences rencontrent des problématiques spécifiques : dégradations, incivilités, usage inapproprié des parties communes… Gennevilliers Habitat met en place des actions ciblées pour répondre à ces défis et améliorer durablement le cadre de vie.
L’accueil et la communication
L’accueil, qu’il soit téléphonique, physique ou numérique, fait l’objet d’une attention particulière. Les équipes sont mobilisées pour informer, orienter et répondre efficacement aux demandes des locataires, dans une logique de proximité, de clarté et de réactivité.
Le traitement des demandes techniques
Gennevilliers Habitat veille à traiter chaque sollicitation avec rigueur, dans des délais maîtrisés, en assurant une communication claire sur les étapes et les interventions prévues.
Un label qui renforce notre engagement quotidien
L’obtention du label Quali’HLM® est un marqueur fort de l’engagement de Gennevilliers Habitat. Il confirme notre volonté de proposer un service public de qualité, de manière durable, dans une relation de proximité avec nos locataires.
Ce succès est le fruit de l’implication de l’ensemble des collaborateurs et collaboratrices de Gennevilliers Habitat, engagés au quotidien pour un habitat attentif, humain et respectueux de vos besoins.
