La qualité de service, notre engagement
Ecoute, accompagnement, satisfaction des locataires
La qualité de service est un enjeu stratégique. Gennevilliers Habitat le relève par la mise en place d’actions visant à améliorer l’écoute des locataires et le suivi de la satisfaction.
- Les locataires sont accueillis quotidiennement par le personnel de proximité.
- Traitement de la sollicitation
Des bureaux de proximité sont situés dans chaque quartier, permettant aux locataires de rencontrer leurs gardien.nes tout au long de la journée. Cette organisation répond à des besoins exprimés par les locataires, dans le cadre de groupes de travail, d’enquêtes de satisfaction ou de visites de quartier.
Les loges de gardien.nes éloignées des bureaux de proximité sont ouvertes entre 16h30 et 17h30 pour les locataires qui ne pourraient pas se déplacer.
A l’écoute des locataires
Le traitement de la sollicitation (information, demande, réclamation) est une des priorités de Gennevilliers Habitat.
Le Centre de relation locataire (CRL) a été mis en place pour satisfaire au mieux les sollicitations des locataires.
Huit chargées de relation locataire sont à l’écoute du lundi au vendredi pour répondre aux sollicitations. Le CRL apporte une première réponse avant de transmettre, le cas échéant, la sollicitation à un service plus expert (service logement, gestion du patrimoine, action sociale et contentieux…).
78%
de satisfaction globale
89%
de taux de satisfaction sur les Conditions d’entrée dans le logement
84%
de satisfaction sur la Gestion de la crise Covid
77%
de satisfaction sur le Logement
Enquête AORIF – Echantillon de 750 locataires interrogés (9% du patrimoine) - Décembre 2020